一道新闻动态

　　由于语言不通、就诊流程复杂等原因，在南宁工作的一些外国朋友平时不敢上医院看病。今年，来南宁工作了13年的东盟姑娘简，因为妇科问题不得不上医院。11月15日，记者陪她一同就诊，了解到老外就医的诸多不便之处。在南宁，并不是所有的医院都对医护人员的英语水平有要求，医护人员“会写不会说”的中国式英语，也让外国人就医存在尴尬　　1经历　　求医4个月才弄清楚病情　　11月15日上午，广西医科大学第一附属医院妇科门诊一间诊室里，南宁姑娘小李用英语翻译医生的话：“你的宫颈检查报告结果是好的，没有癌变，不用手术，继续吃药后，下个月再做一个检查即可。”听罢，简松了一口气，看病4个月，她终于弄清了自己的真实病情，高兴得双手合十，连忙向医生说“谢谢”。　　今年8月以来，为了治疗妇科问题，简先后跑了三家医院（广西中医药大学一附院、自治区人民医院、广西医科大学第一附属医院）。她最大的感受是，医院里主动跟她说英语的医生和护士非常少。相比之下，广西医科大学第一附属医院是三家医院里使用英文标识最完善和准确的，但也只有一名妇科女医生在接诊时用英语跟她说了几句。　　不太会说中文的简，只好每次看病时都找中国朋友陪同翻译，兼帮挂号、取药、拿检查结果等。一开始，陪简上医院的是另一位南宁姑娘，后来这位姑娘去了德国，就介绍了一位从事翻译工作的姑娘陪简去医院。　　然而翻译只帮简转述病情和翻译医生的话，不会像简的朋友那样细致转述简对病情的担心，并询问医生需要注意的地方。而医生也不会用英语告诉简她的病情和给她开的是什么药。往往只接诊五六分钟，听完翻译说的话，医生“嗯嗯”两句，就给简开药了。　　由于不了解医院情况，凭着外国人对中医的认可和崇拜，简此前找的都是中医科的医生，两家医院中医科的老医生为简开出的都是一个月的中成药，每次药费八九百元。吃了两个月后，简没有好转。换了一位中医科医生看病后，医生才建议简转去妇科治疗。　　2尴尬　　不会说中文生病不敢就医　　简说，她和5名同样来自东盟国家的同事，来南宁工作已经13年，由于大家都不怎么会说中文，公司又没有翻译，这么多年来，他们生病都不敢上医院就诊。以前有些头疼脑热，简只吃从自己的国家带来的药，药吃完她就到诊所去买。有时是拿着药盒，请店员对照药品的拉丁文找药，有时一边借助手机翻译软件，一边用动作比划加简单中文，让店员明白她哪儿不舒服。　　跑医院4个月来，简感觉到了老外在南宁看病的一些不便：首先是很多医院内没有英文标识，就诊病历上的就诊流程也没有英文，让“目不识丁”的外国人在医院“很晕”；其次是医院没有一些英语口语较好的导医，能引导外国人“自助”完成就医流程，也没有专门接诊外国人的诊室或医生。据了解，广州的某个“国际医院”聘请一些外国医生接诊，虽然费用稍贵，但很受外国人欢迎。　　在自治区人民医院就诊时，医生根据简的病情建议她住院做手术，简拒绝了。她担心住院后与医生、护士的沟通更成问题，要连累自己的中国朋友照顾，心里过意不去。　　经常在上班时间请假陪简跑医院的南宁姑娘小李也建议，即使医院无法设立专门接诊外国人的诊室和医生，也可以在外国人来求医时，告知其相应科室有哪些英语口语较好的医生接诊。　　3现状　　不少医护人员“会写不会说”　　记者从自治区和南宁市卫生部门了解到，目前没有专门出台方便外国患者就诊的政策。卫生部门不定时组织医护人员进行外语培训，但这些培训是帮助医护人员提高诊疗水平的，没有专门为了提高医生接诊外国患者时的外语水平而进行的培训。　　在南宁市，也并不是所有的医院都对导医、医护人员的英语水平有要求。要求比较高的是广西医科大学第一附属医院和自治区人民医院，医生要过英语六级，护士要过英语四级，因为在历届中国-东盟博览会期间，这两家医院要承担东盟各国首脑的保健任务。其他医院则没有硬性规定。　　一家区级三甲医院的工作人员称，由于该院招聘考核时对医生护士的英语水平没作要求，他们在接诊外国患者这方面显得“底气不足”。　　记者向南宁市一家医院咨询，不会说中文的外国人该如何就诊？总值班工作人员建议，最好能有翻译一起陪诊，否则交流会有困难。因为该院没有专门接待外国患者的医生，即使某个医生英文好，但患者未必是到那位医生的科室就诊。　　另一个现实问题是，虽然医护人员英语过了四六级，具备一定英语水平，但他们的专业英语、书面英语强于口语，在遇到外国患者就诊时，并不是每一个医护人员都能使用英语交流。　　记者在广西医科大学第一附属医院做了一个小调查。明确表示能用英语与患者交流的，是急诊科的白医生。他表示，很多外国留学生会选择看急诊，急诊科的白医生通过半中半洋的交流，基本能够应付。　　该院住院部一位中年护士和药房一位中年药师坦言，他们不会说英语，但住院部的年轻护士很多是研究生，应该能说一些。有一次，病房收治了一位外国患者，在做治疗时，护士就用yes或no向老外确认是否找对治疗位置，老外也乐呵呵地配合了。导医台一位护士则坦言，自己虽然学过英语，但面对外国患者，她也无法用英语交流，“如果她用英文咨询我，我只能说我不会说英语”。她表示，她所见到的外国患者，大多有中国朋友陪着看病。　　[小贴士]　　外国人在邕城如何就医　　外国人应如何在邕城就医？广西医科大学第一附属医院医务部副部长吴易介绍说，外籍人士凭借有效身份证明，比如护照，就能在该院办理一张具有预约诊疗功能的就诊卡；如果急诊时没带身份证件，可先开一张临时就诊卡，下次带身份证件再换正式就诊卡。该院的门诊出诊医生，都具有主治医生以上资质，具备一定的外语教学和英文交流能力，外国患者可放心就诊。如果遇到非英语的小语种国家患者，医院会通过广西医科大学或领事馆，找留学生来帮忙。　　在自治区人民医院，外国患者与普通中国百姓一样，可直接到门诊办卡就诊，住院才需要提供身份证件，夜诊可到急诊。该院总值班表示，该院医生大部分都会英语，每个科室都有能用英语口语交流的医生，即使接诊那位医生不能说，他们也会想办法找会说英语的医生来解决。

　　“百姓到民营医院就医，可直接查询该医院的信用等级。”日前，一项旨在规范民营医疗机构医疗服务行为，提高医疗质量，保证百姓医疗安全的“市场化”监管模式出炉，这就是在全省民营医疗机构实行的信用等级管理。今后，民营医院通过严格的信用等级评审，获得相应的信用等级，才可获得百姓认可的市场标识，这就倒逼一些民营医院抛弃靠“忽悠”、玩“猫腻”经营理念，转而走上靠服务、靠品牌在市场竞争中立足、发展的轨道上来。　　据悉，从今年5月起，省卫生监督局依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律、法规，并结合我省实际制定本方案，经过三个多月的准备、酝酿，近日，一项《黑龙江省医疗机构信用等级监督管理实施方案》正式出台。其中百分的评分细则，涵盖了医疗机构的准入、管理、服务、患者知情权、满意度等方面的17大项、60多小项内容。根据医院的得分及关键项目是否合格评为A级(信用等级为优秀)、B级(信用等级为规范)、C级(信用等级为合格)、D级(信用等级为不合格)四个级别，信用等级依次降低，信用等级实行动态管理，评定不合格医疗机构将被停业。　　为保证信用等级评定公平、公正、透明，评审专家由来自卫生监督、医疗机构等部门的专业人员组成，其中大部分是参与三甲医院评审的专家。目前首批共评出21家信用等级为A级的民营医疗机构，将在《黑龙江日报》、黑龙江新闻网予以公示，接受社会的监督。　　让许多业内人士意想不到的是，这个本质是对民营医疗机构加强监管的创新举措，得到了几乎所有被评审医院的高度认可和重视。黑龙江远东心脑血管医院负责人告诉记者，这次信用等级评审的过程，给医院带来了诸多实质性的提升。比如，在检查专家的指导下，医院病历书写规范程度有了较大幅度提升，重视患者知情权，加强医患沟通，减少医疗纠纷的发生。而更多医院对新监管模式的反应是“举双手欢迎”，通过这么多省内一流专家给医院“会诊”，极大增强了自身“靠服务、争发展”的信心。　　据业内人士分析，由管理部门牵头，由业内专家通过严格、严谨的评定方式，对医疗机构进行信用等级评审，具有一定的权威性和社会认可度，从监督层面对机构更具约束力，医院的信用等级招牌将直接成为百姓对这家机构的市场评判。　　省卫生监督局负责人介绍，这次信用等级评审是一种大胆尝试。选择民营医院也是基于我省民营医院的发展较为迟缓的现状，用创新的监管模式促进民营医疗机构良性、快速发展。今后在民营医院试点成熟后，将扩大至其他层级的医疗机构。(作者：朱彤)

　　皖江晚报消息“市妇幼保健院新门诊大楼已正式启用，市民就医环境大大改善，可电梯内最近张贴的4幅电梯安全标识竟然出现多处错误，‘禁止乱动按钮’英文被翻译成了‘NOtouchbutton’，影响医院对外形象，实属不该。”9月2日上午，准妈妈邱女士致电本报热线13335551890反映，当天早上，她在爱人陪同下来到市妇幼保健院新门诊大楼进行体检，踏入电梯间后被张贴的4幅电梯安全标识所吸引，细看发现其中有3幅出现错误，这让她感到十分不解。邱女士说，这些错误都是一些常识性的低级错误，只要制作单位稍微仔细一点，这样的错误完全可以避免。“市妇幼保健院作为窗口单位，出现这样的低级错误，真不应该。”　　当天上午，记者在市妇幼保健院新门诊大楼电梯间见到了邱女士口中所提到的电梯安全标识。标识共有4幅，内容分别为“严禁打闹跳蹦”、“严禁扒门”、“禁止乱动按钮”和“严禁靠门”，并配有英文注释。记者看完后发现其中有3处错误。“NO playing&jumping”写成“NOpaying&juping”、“严禁扒门”被翻译成“NOprofessionaldoors”、“禁止乱动按钮”也被翻译成“NOtouchbutton”，仅有“严禁靠门”翻译正确，为“Noleaning”。　　随后，记者就市民反映的问题向市妇幼保健院办公室进行了反馈。工作人员告诉记者，他们目前已知道这个事，会对错误的标识进行修改。“这些标识都是从网上找的，当时也没发现有什么问题。”工作人员表示，目前他们已通知标识制作单位进行重新制作，一旦制作完毕，将及时更换。　　文图/本报记者高文亮

　　“您好，我们是兰山卫生监督所的工作人员，今天来进行行业检查……”为了进一步规范各民营医院的依法执业行为、提升医院管理和医疗质量服务水平，21日下午开始，临沂兰山区卫计局医政科联合兰山区卫生监督所8个业务科室，分为4个执法组，对全市49家民营医院的医院管理、医疗质量和依法执业情况进行稽查。　　22日一早，记者跟随其中一组执法人员来到位于陶然路的一家民营医院，执法人员就医疗废物、医院污水情况，进行了详细检查。该院医疗废物放置处在医院门诊楼外北侧一处小屋内。执法人员带着手套打开医疗废物专用桶，检查医疗废物的分类情况。据悉，全市的医疗废物都由临沂永洁环保废物处置有限公司统一收集处理。在运送出医院之前，各医院必须根据废物种类不同，进行分类，医疗废物应按照感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性分类存放。检查时，执法人员在医院二楼发现一分类不规范的情况，医院工作人员表示一定积极根据规定整改。　　在小屋旁边还有一个医院污水专业处理设备。污水处理，需要经过第三方检测。医院相关负责人根据要求拿出了详细的污水处理与医疗废物的处理情况记录。　　执法人员还到放射科，检查了放射环境，对不规范的地方提出了整改意见。随执法组前来检查的医院质量管理专家就医院提供的病历、处方等医疗文书进行详细检查，协助执法工作。根据执法过程中发现的问题，执法人员现场下达了监督意见书。　　检查中，执法人员发现，部分医院存在医疗废物暂存处内未设置分类标识，病历、处方等书写不规范的情况，根据发现的问题，执法人员下达了监督意见书，要求医院在规定时间内整改到位。　　此次执法活动中，执法人员要求各医院，一定要建立健全医院医疗质量管理体系，落实医疗质量管理规定，完善业务培训制度；严禁使用非卫生技术人员；医院污水处理设施必须正常运行，污水必须经有资质的检测部门检验合格后方可排入城市排水管网；B超室必须做到双人双锁双签字，B超室外必须张贴禁止非法进行胎儿性别鉴定的标识。

　　晨报讯（记者徐晶晶）患者一进医院就像进了“迷宫”，标识不清、方向不明……今后，这种情况将在市属医院得到改观。昨日，市医管局发布了《市属医院导医标识设计指南（试行）》，推出了四套标识造型及图形符号方案，供22家北京市属医院选择使用。　　记者了解到，此次导医标识方案的主设计师为中央美术学院艺术设计研究院院长刘波，他曾是北京残奥会会徽的设计者。他介绍说，医院标识绝不是越大越好，摆放高度要符合人体工学，如户外标识应在3米至2.6米。昨日，在发布会现场，天坛医院的医务工作者进行投票，为天坛医院新址选出了导医标识方案。　　市医院管理局副局长边宝生表示，《指南》对电子导医、人工导医、就诊提示导医等引导患者找到就医位置的内容进行了要求，“比如说就诊提示导医部分，指南就要求市属医院在挂号单上标识出将要就诊科室的具体位置、检验单上标识出将要检验科目仪器设备所在具体位置、取药单上标识出药房所在具体位置等，做到患者每拿到一份单据或凭证时都会在单据和凭证上找到下一个项目所在具体位置。”　　北京市医院管理局基础运行处处长樊世民表示，下一步，将制定市属医院导医标识系统改造工作计划，争取尽快陆续用上新的导医标识。　　四套导医标识概览　　生命元素-胶囊：象征医患紧密结合，共抗疾病。　　阳光绿植-风筝：北京特色，寓意对患者的美好祝福。　　上善若水-雀替：为患者创造温馨、舒适的视觉环境。　　阳光绿植-风车：活泼有趣，减少儿童的恐惧感。

　　本报讯（记者刘洋）进入医院就像进了迷宫，标识不清、方向不明……今后，这种情况将在北京市属医院得到改观。昨天上午，北京市医院管理局正式发布《市属医院导医标识设计指南（试行）》，推出了“胶囊”、“雀替”、“风筝”、“风车”四套标识造型及图形符号方案，供22家北京市属医院选择使用。据了解，首批将有儿童医院、中医医院、安定医院、天坛医院等医院从中挑选适合各自医院特色的标识并使用，未来两到三年内将逐步扩展至全部市属医院。　　医院互换体验反馈部分医院标识不清　　据了解，在去年市医管局推出的“相约守护”医院互换体验活动中，很多受邀走进医院进行体验的社会人士在体验后反映，部分市属医院标识不清、诊室分布信息提示不够。为此市医院管理局制定了拟“出台市属医院导医标识设计指南”的整改措施。并与北京医药卫生文化协会、中央美术学院等单位的专家教授共同编制了这套设计指南。最终参照北京市文化特色，设计出“生命元素之胶囊”、“上善若水之雀替”、“阳光绿植之风筝”、“阳光绿植之风车”四套导医标识造型设计方案。　　四套方案颜色可多选造型突出科室特色　　在昨天的展示现场，四套展示方案吸引了不少医护人员及患者代表的注意。这四套方案颜色多采用黄绿、粉、蓝等配色，效果鲜明而又营造出舒缓放松的氛围。以黄绿配色的风车造型标识为例，新标识中突出了每个科室的典型特色，如口腔科以一口整齐的牙齿为标，手术室则明示出无影灯、手术床等场景，而中医科则标示为一个正在冒着热气的茶壶。　　“方便就诊时因为心急而晕头转向的患者，甚至不认识字的患者，都能清晰地找到就诊位置。”导医标识指南的设计者、中央美院教授刘波表示。此外，刘波还表示，新的导医指示图将更加突出实用性。如总平面图的设计中，将突出夜晚发光的特点，包括患者定位点、通往门急诊等主要区域的路径等都将设置明显的发光点，来清晰提示患者。　　挂号单取药单同时标注具体位置　　《指南》还创新性地拓展了传统导医标识系统内容，对电子导医、人工导医、就诊提示导医等其他引导患者更加便捷找到就医位置的内容进行了要求。边宝生表示，在就诊提示导医方面，市属医院将通过明示下一步就诊程序的地点的方式来引导就医。　　如在挂号单上标识出将要就诊科室的具体位置、在检验单上标识出将要检验科目仪器设备所在具体位置、在取药单上标识出药房所在具体位置等等。逐步努力做到患者每拿到一份单据或凭证时，都会在单据和凭证上找到下一个要去做的项目所在具体位置，更好地引导患者顺利找到就诊位置。　　此外，在电子导医方面，也将通过扫描二维码等方式向年轻患者提供更多选择。在人工导医方面，今后市属医院将通过门诊服务中心招募更多导医员来引导患者有序就诊。据了解，市属医院将从四套标识中挑选适合各自风格的一款来使用。目前新的导医标识将首批在儿童医院、中医医院、安定医院、天坛医院、口腔医院王府井院区等新建或改扩建医院使用，未来两到三年内将逐步扩展至全部市属医院。

　　安贞医院要给导管室手术患者新增一定数量的铅围裙、逐步更换心外科大楼手术室的洁净系统；友谊医院将在出院结算大厅设立自助打印机，患者可自助打印明细单后到窗口结算费用，缩短在窗口排队等候的时间；首儿所将增加门诊导诊标识……今天上午，市属21家大医院根据公众提出的建议，推出了145项便民举措。据了解，目前市属大医院已经开始推进便民举措的落实，力争从点滴细节改进，改善患者的就医体验。　　今天上午，市医管局举行“相约守护”互换体验季座谈会。市医管局有关负责人表示，从今年开始，市医管局系统将“相约守护”变成一项常规工作，列入市属医院党建绩效考核评价体系。每年的6月至9月市属医院将集中开展相约守护体验活动，各医院平时也可自行组织体验活动。去年“相约守护”互换体验季期间，市医管局把市民请到医院里，跟随大医生、大专家出门诊、做手术，进行为期一天的深入体验。市属医院的中层以上干部按照市医管局的要求走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；在院内内部，不同的职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位。通过互换体验，增进了医生与患者、医院内部职工、医院与社会等多方面的理解，体验者也发现一些问题，为提升医院管理水平提出好建议。针对这些问题建议，21家市属医院又制定了整改措施145项。　　这些措施包括，同仁医院，针对患者反应硬件设备相对陈旧，信息系统不完善，不利于医生有效工作的问题，今年信息系统即将进行改造，南区已经上线。世纪坛医院将在诊室门口安装叫号显示器，缓解病人焦急情绪。门诊楼正在做诊室改造调整，年底完成。各诊区二级分诊叫号系统已纳入计划，预计2015年上半年实现，从根本上缓解候诊秩序。　　另据介绍，市医管局在2014年初曾经制定推出的193项整改措施，通过一年多的持续整改，截至目前，既定完成时限内的179项措施已经全部完成，为患者看病就医带来了方便。　　今年市医管局将在总结经验基础上，进一步在市属医院推广住院服务中心制度。针对市民提出的“患者成功挂号后，排队候诊时间长，候诊地点拥挤，无法了解等候时间”等问题，市医院管理局在市属医院推进分时段就诊，在预约单或挂号单上显示建议其就诊或候诊的时段，患者预约或挂号后即可确定初步就诊时间，方便患者掌控时间，前往医院就诊。这项工作已经完成，分时就诊工作改善患者就医体验效果明显。另据了解，目前京医通卡已经覆盖了19家市属医院，惠及了近40%的门诊患者。(记者贾晓宏)

　　央广网北京12月16日消息（记者李单）目前北京市属医院标识系统普遍存在不容易辨识、不容易看懂、引导性不强等问题，没有发挥有效导医的作用，既给就诊患者带来不便，也在一定程度上造成了医院诊疗秩序的混乱。为此，北京市医院管理局启动了导医标识设计指南的研究，通过研究分析当前医院导医标识存在的主要问题，汲取发达国家、地区以及国内有代表性的医疗机构的先进经验，研究制定了《北京市属医院导医标识设计指南》（以下简称《指南》），为方便患者就医，改善就医体验，提高医院服务满意度，增进医院文化内涵，提供指导意见与决策参考。　　该研究实地调研了北京市属医院当前导医标识的现状，梳理出存在的主要问题。通过对定量定性资料的整理与分析，结合考察和专家访谈的结果，对市属医院导医标识的现状进行了梳理，提出了目前市属医院在导医标识的规划、设计与管理以及在空间设置、视觉印象方面等方面存在的问题。并以此为依据开展《指南》的编制工作，有针对性地解决了市属医院在标识规划、设计、设置、电子化以及拓展方面的诸多内容，为市属医院开展标识系统的建设及升级改造工作提供了依据。　　本次特邀中央美术学院、北京建筑大学、北京建工建筑设计研究院等国内顶级专业机构的专家教授参与编撰，确保了《指南》的权威性。本《指南》设计了医学胶囊、上善若水、风筝、风车四套主题方案，设计方案既体现首都文化、时代特征，同时做到了简洁、清晰，易于辨识，最终落脚于服务患者，真正起到辅助患者快速就医的作用。《指南》创新性的提出导医标识拓展的内容，对电子导医、人工导医、就诊提示导医的内容进行阐述，为医院的导医工作提供了更多先进的、可行的工作思路及理念，赋予导医标识新的内涵。　　据了解，背景市医院管理局将进一步开展对《指南》的宣传与解读工作，使市属医院充分了解《指南》的指导作用，并对操作流程进行熟悉及掌握，指导市属医院逐步完成导医标识的更新改造，实现导医标识设计制作的规范化、标准化、便捷化、高效化。

　　央广网北京12月30日消息（记者李单）进入医院就像进了迷宫，标识不清、方向不明……今后，这种情况将在北京市属医院得到改观。12月30日，北京市医院管理局正式发布《市属医院导医标识设计指南（试行）》，推出了“胶囊”、“雀替”、“风筝”、“风车”四套标识造型及图形符号方案，供22家北京市属医院选择使用。方案设计简洁、清晰，易于辨识，更利于帮助患者在医院内快速找到相关科室。　　落实“相约守护”专项整治举措兑现出台导医标识设计指南承诺　　在去年年党的群众路线教育实践活动中，北京市医院管理局推出了“相约守护”医院互换体验活动，很多受邀走进医院进行体验的社会人士在体验后反映，“部分市属医院标识不清、诊室分布信息提示不够”。为此市医院管理局专门制定了拟“出台市属医院导医标识设计指南”的整改措施。一年多来，市医院管理局多方调研、反复论证，通过组织开展市属医院导医标识系统规范化管理工作，研究制定《市属医院导医标识设计指南》；规范医院标识设计和应用，提高医院标识对患者就医的实际指引作用，方便患者院内诊疗，改善患者就医体验。　　据北京市医院管理局副局长边宝生介绍，为保证《指南》的编制质量，北京医院管理局联合北京医药卫生文化协会、中央美术学院、中国建筑设计研究院、北京建筑大学、北京建工建筑设计研究院等国内顶尖的专家教授共同参与指南编制。《指南》编制过程中，既实地调研了市属医院及国内其它医疗机构当前导医标识的现状和问题，也检索了发达国家、地区医院标识现状，并参照国家、地方性标准及规范性文件进行比较研究。《指南》创造性地设计了“生命元素之胶囊”、“上善若水之雀替”、“阳光绿植之风筝”、“阳光绿植之风车”四套导医标识造型设计方案，引入传统美学理念，既体现了首都文化、医疗特点和时代特征，又做到了简洁清晰、易于辨识。　　立足方便患者全面立体创新导医标识融首都文化元素令人耳目一新　　《指南》还创新性地拓展了传统导医标识系统内容，对电子导医、人工导医、就诊提示导医等其它引导患者更加便捷找到就医位置的内容进行了要求，为医院的导医工作提供了更全面立体的设计理念和新内涵。比如说就诊提示导医部分，指南就要求市属医院在挂号单上标识出将要就诊科室的具体位置、检验单上标识出将要检验科目仪器设备所在具体位置、取药单上标识出药房所在具体位置，等等，逐步努力做到患者每拿到一份单据或凭证时都会在单据和凭证上找到下一个要去做的项目所在具体位置，更好引导患者顺利找到就诊位置。　　北京市医院管理局党委副书记韦江总结归纳了《指南》的几点创新与突破：一是充分体现了首都的功能与定位。北京作为全国文化中心，传统文化悠久、民族文化荟萃，《指南》次设计的“生命元素—胶囊”、“上善若水—雀替”、“阳光绿植—风筝、风车”四套方案，充分挖掘了北京的文化内涵，既是对传统文化的弘扬，也是在引领文化创新方面所做出的积极探索；二是充分融合了服务的意识与理念。《指南》充分结合了人体工程学与传统美学的理念，不仅对于导医标识的放置位置、高度等方面提出了具体要求，同时通过对“胶囊、雀替、风筝、风车”等图形以及“阳光、天空、水、绿植”等颜色的演绎，完成了4套推荐方案的设计，旨在为患者创造一个温暖、舒适、健康、希望的就医环境，体现人文关怀、病人至上的服务理念；三是充分拓展了市属医院导医服务内涵。《指南》不仅对传统标识系统做出了明确的规定，同时也对电子导医、人工导医以及就诊提示导医等方面提出了设置要求，形成多种方式立体的导示系统，方便患者更加便捷就诊，不再让患者找不到北。　　“相约守护”体验者“验收”整改成果“守护天使”志愿者发布会现场导医　　付建荣是市医院管理局特聘的社会监督员。去年，已退休的付建荣也参加了“相约守护”互换体验活动，在意见征集座谈会上，她结合自己的体验感受提出：“要增加一些就诊提示，包括各个楼层平面图，这样患者抬头一看一目了然，就能够快速找到自己就诊的目标科室”。今天，付建荣和“相约守护”的另三名体验者——中国科学院微生物研究所高级工程师刘梅、东城区人大干部韩建、朝阳区中小学卫生保健所悦金成，一同受邀参加了市医院管理导医标识设计指南的发布会。看到市医院管理局这么重视自己的建议，不仅落到实处，而且落实得这么好，付建荣和刘梅非常兴奋，连连称赞。　　《指南》发布会现场，还特意安排了几名“守护天使”志愿者导医。“守护天使”志愿者也是北京市医院管理局落实群众路线“相约守护”整改举措之一。目前北京市属医院已有近万名“守护天使”志愿者在市属医院从事门诊导医、患者陪伴等志愿服务工作，不少退休职工、社区居民、高校学生、公司白领等利用退休后、假期、下班后、周末等业余时间到医院从事导医，有的一周来半天，有的一天来一小时，时间虽不长，但人多力量大，一定程度上缓解了医院人工导医不足的情况。北京市医院管理局给“守护天使”志愿者们，统一了服装、统一了标识。据了解，下一步还将统一“守护天使”导医台，让患者们一走进门诊大厅就能看到“守护天使”志愿者导医们的身影。　　北京市医院管理局将进一步加大力度提高市属医院导医标识规范化、标准化整体水平　　北京市医院管理局基础运行处处长樊世民表示，随后两天内，北京市医院管理局将组织22家市属医院广大医护人员参观《指南》展览，深入学习了解《指南》内容，从而更好促进市属医院导医标识建设。下一步，北京市医院管理局将组织市属医院按照《指南》要求，制定市属医院导医标识系统改造工作计划，不断完善北京市市属医院导医标识体系，提高市属医院导医标识规范化、标准化设置设计的整体水平，更好地为患者服务。